近期我公司接到眾多的客戶投訴，主要內(nèi)容是貨物通過物流、快遞等方式送達客戶后有損壞【碰漆、摩擦等現(xiàn)象】；經(jīng)查實僅有部分是因為發(fā)貨部同事沒有包裝好的緣故。大部分是物流公司原因造成的，對此本公司特發(fā)出此通告。

        萬鑫電機、減速機產(chǎn)品報價過程中，各代表處員工有義務使客戶方充分了解并理解產(chǎn)品型號、技術指標、性能、使用場合、安全注意事項等，以保證客戶方在合同簽定前作出正確選擇。簽定合同后，將嚴格遵照報價及合同規(guī)定，在協(xié)約貨期內(nèi)及時提供與合同中型號一致的品質(zhì)產(chǎn)品。如果客戶在萬鑫電機、減速機交貨前就產(chǎn)品型號提出變更建議，將給予積極的溝通與配合，以滿足客戶的合理要求，對于型號不可變更之定單，將在合約簽定前認真與客戶書面確認，以減少給客戶造成不必要的麻煩和損失。

  所有萬鑫電機、減速機產(chǎn)品將由各物流中心委托第三方專業(yè)物流公司或速遞公司運抵合同中與客戶約定的地址。我們的品質(zhì)服務將傳遞在整個物流過程中，如果客戶在享受物流服務過程中受到不公正待遇，敬請直接為您服務的客戶服務工程師或客戶關系管理中心尋求支持與協(xié)助，同時將定期檢討服務流程，以避免此類現(xiàn)象發(fā)生。

        萬鑫電機、減速機產(chǎn)品在使用前，會應客戶書面或要求提供現(xiàn)場、培訓及演示，以使客戶相關員工充分了解并理解產(chǎn)品功能、使用方法及注意安全事項。我們的產(chǎn)品報價中一般不包含現(xiàn)場技術服務費。在后續(xù)整個的產(chǎn)品使用過程中，將提供耐心、友好、熱情的，可靠保障客房安全使用及運營。